De Stichting Bescherming Consumentenbelang start een rechtszaak tegen streamingdienst Netflix vanwege herhaalde prijsverhogingen. Volgens voorzitter Flore Kraaijeveld zijn de eenzijdige tariefstijgingen in strijd met Europese regelgeving.
Vier prijsverhogingen sinds 2017
Netflix kondigde vorige week opnieuw prijsstijgingen aan, wat de druppel was voor de consumentenorganisatie. Sinds 2017 heeft de streamingdienst al vier keer de abonnementsprijzen verhoogd, waardoor klanten tot 75 procent meer betalen dan oorspronkelijk. "We willen een signaal afgeven zodat het bedrijf niet meer op deze manier met klanten omgaat," aldus Kraaijeveld.
Consumenten die tussen 2013 en nu een Netflix-abonnement hadden, kunnen zich aansluiten bij de collectieve actie. Bijna tweeduizend mensen hebben zich inmiddels aangemeld via de website van de stichting.
Onduidelijke communicatie
De stichting stelt dat Netflix onvoldoende duidelijk communiceert over prijswijzigingen. Volgens EU-regels moeten bedrijven transparant uitleggen waarom en hoe ze tarieven aanpassen. "De prijswijzigingsclausule in Netflix' voorwaarden is oneerlijk," beweert Kraaijeveld.
Netflix reageert dat alle prijswijzigingen in Nederland conform de geldende wetgeving zijn doorgevoerd. De Autoriteit Consument en Markt bevestigt dat er strikte regels gelden voor prijsaanpassingen, maar heeft zelf geen onderzoek gedaan naar Netflix' werkwijze.
Internationale precedenten
In Duitsland oordeelde een rechter eerder dat Netflix-prijsstijgingen onrechtmatig waren. Ook in Oostenrijk leidde een collectieve actie tot een schikking waarbij klanten compensatie ontvingen. Kraaijeveld hoopt op een vergelijkbaar resultaat in Nederland en wil eerst onderhandelen over een schikking voordat de zaak voor de rechter komt.
