Einde aan oneerlijke premiepraktijken
Verzekeraars hebben hun premiestelling aangepast nadat de Autoriteit Financiële Markten (AFM) waarschuwde voor oneerlijke behandeling van trouwe klanten. Het onderzoek toonde aan dat bestaande verzekerden vaak meer betaalden dan nieuwe klanten, wat mogelijk illegaal was.
48 miljoen polissen onderzocht
De AFM analyseerde in april 48 miljoen auto-, inboedel- en aansprakelijkheidspremies van 31 verzekeringsmaatschappijen. Vooral bij autoverzekeringen bleek het probleem groot: bij de helft van de onderzochte bedrijven betaalden loyale klanten meer dan nieuwelingen. Soms gold een welkomstkorting per ongeluk nog steeds, of kregen nieuwe klanten kortingen die oudere polishouders niet ontvingen.
Kwetsbare groepen geraakt
Het verschil kon oplopen tot 40 procent. Vooral kwetsbare groepen zoals ouderen, mensen met beperkte digitale vaardigheden en lagere inkomens werden benadeeld. De AFM noemde dit in strijd met eerlijke klantbehandeling.
Maatregelen genomen
Verzekeraars hebben hun polissen waar nodig aangepast en plannen permanente monitoring om toekomstige scheefgroei te voorkomen. De AFM blijft toezicht houden via vervolgonderzoeken.
